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[1]傅惠鹃,钟彦琪,王锐.用户满意度视角下我国钢铁电商网站评价研究[J].江西理工大学学报,2020,41(04):45-52.[doi:10.13265/j.cnki.jxlgdxxb.2020.04.007 ]


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用户满意度视角下我国钢铁电商网站评价研究(/HTML)
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《江西理工大学学报》[ISSN:2095-3046/CN:36-1289/TF]

卷:
41卷
期数:
2020年04期
页码:
45-52
栏目:
经济管理
出版日期:
2020-08-31

文章信息/Info

Title:
-
文章编号:
2095-3046(2020)04-0045-08
作者:
傅惠鹃12 钟彦琪1 王锐1
(1. 江西理工大学经济管理学院,江西 赣州341000;2. 武汉大学信息管理学院,武汉430072)
Author(s):
-
关键词:
钢铁电商B2B网站用户满意度评估指标
分类号:
F713.36  
DOI:
10.13265/j.cnki.jxlgdxxb.2020.04.007
文献标志码:
A
摘要:
从客户满意度的角度,依据现有研究成果和可比性原则,结合钢铁电商网站建设实际,选取信息质量、交易体验和系统质量3个维度共23个指标,采用专家赋值法和层次分析法对指标赋值,构建钢铁电商网站服务质量评估指标体系。采集2019年数据,运用所建立的评估体系对7家代表性钢铁电商网站服务绩效进行综合评估。结果表明:各运营平台服务质量介于良好和合格之间,在信息质量和交易体验两大指标上平均得分较高,但在系统质量上平均得分较低。各平台需注重支付结算、语言支持、信用评价、平台质量等指标上的优化。

参考文献/References:

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相似文献/References:

备注/Memo

备注/Memo:
收稿日期:2019-07-25
基金项目:江西省教育厅科技项目(编号:GJJ170542)
作者简介:傅惠鹃(1987— ),女,博士研究生,讲师, 主要从事信息资源管理、电子商务领域方面的研究。 E-mail: olinafu@whu.edu.cn
通信作者:王锐(1982— ),男,博士,副教授,主要从事电子商务、决策理论与方法方面的研究。E-mail: 397673667@qq.com

更新日期/Last Update: 2020-09-17